Dia do Profissional de TI: O ano da Tecnologia da Certare em números

⚡ O que você vai encontrar nessa publicação

• Quantos tickets a TI atendeu em 2026 e quanto tempo isso representa

• A segunda-feira campeã, os centros de custo e quem mais pediu ajuda

• O ReclameAqui da Certare: como a TI foi avaliada

• O que a equipe de desenvolvimento entregou de janeiro a agosto

• Curiosidades do RocketChat, o nosso chat corporativo

Dia 19 de outubro é o Dia do Profissional de TI e a gente não ia deixar a data passar em branco. É o pessoal que cuida de computador, sistema e acesso para a empresa funcionar, que ressuscita aquele arquivo que "sumiu" na véspera da entrega e que, às vezes, só de chegar perto já faz o processo voltar a funcionar. Chame de aura, six seven, ki, cosmo, chacra, até de mágica: a gente chama de TI! E para celebrar, abrimos o caderninho e separamos os números da rotina da equipe em 2026.

De janeiro a outubro, chegaram 897 tickets (o nome chique para pedido de socorro), uma média de 3,22 por dia. Só no suporte do dia a dia foram 843 atendimentos e 678 horas de trabalho, o que dá mais de 28 dias seguidos sem pausa nem para dormir. Metade deles ficou pronta em até 20 minutos, e três em cada quatro foram resolvidos no mesmo dia em que chegaram.

A segunda-feira é a campeã dos pedidos de socorro! Mais de um quarto dos tickets nasce nela, com pico às 9h. Parece que o computador também sente falta do fim de semana.

Olhando para os centros de custo, o 2025-DETRAN e o 1101-ADM/FIN lideram e juntos respondem por mais de 44% dos tickets e quem mais pediu ajuda foi Luciana (59), seguida de Crispim (44) e Manu (41).

Já na avaliação feita ao final de cada atendimento, o ReclameAqui da Certare, a TI está com NPS de 98,7/100 (o NPS mede o quanto as pessoas recomendariam o serviço).

Do lado do desenvolvimento, de janeiro a agosto a TI entregou 106 itens do cronograma, mais de 3 por semana, em sistemas como Certare Vision, Certare iRAP, Sistema de Férias, entre outros. Além disso, 54 tickets de desenvolvimento e projetos, como aplicativos e painéis de indicadores, levaram mais 301 horas.

No Rocket.Chat, nosso chat corporativo, a conversa também rendeu: já são mais de 927 mil mensagens, o que daria quase 11 dias falando sem parar, uma por segundo. Também passaram por lá quase 100 mil arquivos, cerca de 90 GB, ou uns 19 DVDs lotados (para quem lembra o que é isso). Haja café para tanta mensagem.

👉 Parabéns aos nossos Profissionais de TI e obrigado a todos que colaboram e confiam no nosso trabalho! Em caso de dúvida, "open the chamado"!

Este texto foi gerado com apoio de IA, que auxiliou no processo de produção do conteúdo, e revisado pela TI.